Customer Journey Map
Avant qu’un utilisateur adopte un service ou produit, il effectue plusieurs interactions pour le tester, le comparer et l’évaluer. Comment séduire l’utilisateur pour lui donner envie d’aller plus loin? Comment identifier ses besoins actuels et anticiper ses attentes? Comment créer un lien émotionnel mémorable et faire de chaque interaction une expérience inoubliable et engageante? Un Customer Journey Map permet de collecter et visualiser les informations concernant l’expérience…
Service Blueprint
Les entreprises d’aujourd’hui font face à la mondialisation, la complexité, les marchés volatiles…et pour survivre, il faut qu’elles relancent l’innovation en agissant sur leurs cultures et en mettant l’humain au centre de l’attention. L’humain en tant qu’utilisateur (client), mais, également en tant qu’acteur projet (développeur, chef de projet…). Le Service Blueprint permet de s’immerger dans l’expérience utilisateur et acteur projet et ainsi offrir la possibilité de les…
Persona
A l’heure du digital, l’utilisateur a accès facilement et rapidement à plusieurs produits ou services. Comment se démarquer et être pertinent ? Comment répondre à son besoin tout en lui proposant une expérience personnalisée et agréable? Comment le fidéliser ? La conception centrée utilisateur à la rescousse. Cette démarche consiste à étudier dès l’amont du projet les utilisateurs, leurs besoins et leur environnement. Cette étude passe par…